MULTICIBLES: Responsable Opérationnel d’Activité / Chef de Plateau

MULTICIBLES recrute pour le LEADER des centres d’appels à CASABLANCA
7 responsables Opérationnels d’Activité.
Rôle ;
- Assurer l'encadrement et le suivi des RDG / Superviseurs.
- Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées.
- S’assurer de la bonne réalisation des objectifs de production
- Suivre et analyser les indicateurs et résultats quantitatifs et qualitatif des équipes.
- Veiller au climat social au sein des équipes
- Etre pro-actif en terme de conflit entre collaborateurs
- Etre relais d’information ascendante et descendante
Missions et attributions :
- Encadrer, motiver et coacher les équipes.
- Fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation.
- Coordonner l'ensemble des activités placées sous sa responsabilité.
- Anticiper et proposer des actions correctives.
- Etre le médiateur entre RDG/Sup et TA/CC.
- Etre le garant des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
Formation :
Bac + 4 titulaire d'un diplôme d' Ecole de commerce ou équivalent.
Expérience dans la gestion managériale
Expérience souhaitée dans un poste similaire.
Savoir :
- Management et gestion d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques et de gestion.
- Bonne connaissance du secteur d'activité.
- Gestion de production (prévisions, organisation, etc.)
Savoir- être :
- Tact et qualités relationnelles.
- Gestion du stress
- Capacité d'écoute et objectivité
- Réactivité et capacité d'anticipation
Savoir -faire :
- Capacité à gérer les situations difficiles.
- Sens de l'analyse et de l'observation permettant d'anticiper les éventuels
dysfonctionnements.
- Capacité à convaincre et aisance orale.

MULTICIBLES Cabinet Conseil en Recrutement
51, rue Moussa Bnou Noussair
Quartier Gauthier
1er étage – Casablanca
Tél. 05 22 48 24 50 / Email : zineb.lahlou@multicibles.ma